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电热水器内胆爆掉,家里被水淹没,厂家:过了质保期我们不赔!

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大家都知道任何东西都有它的保质期,基本上任何物品都不例外。一些家用产品更是这样,比如电热水器和电热壶,电热壶,如果用的时间久了,里面就会有很多的沉淀物,如果不及时清理,那么这个热水壶也就用不了多久,同样的热水器也是一个道理,里面的内缸需要清理,如果不及时清理,那也用不了多久。下面我们就来看一看这件事,发生这样的事情小编也觉得挺糟心的。



张女士家里的电热水器出了问题,导致家里全都是积水,像电热水器厂家索赔的时候,张女士才发现这件事情不太好办。



张女士住在滨江火炬南路,中兴和园小区,房子面积110多平方,客厅和三个卧室都铺了地板,现在大部分地板都被拆掉了,家具搬到房间的墙角,张女士说她带着孩子在父母家住了一个多星期,闯祸的是卫生间的海尔电热水器,机身没有明显破损,电热水器的插头已经被拔掉,水管接口也被松开了,管子直接挂了下来,张女士说16号晚上6:00多她接到隔壁邻居和小区物业的电话,说他家出事了,当时家里刚好没人。



张女士说,我等晚上下班回家的时候,发现家里全都是水,水的高度大概有五六公分左右,所有的房间,客厅大小,房间全部都进水,包括卫生间厨房,热水器已经不工作了,断电了。事后张女士和家人赶紧打扫家里的积水,同时向全国海尔客服报修。维修人员17号赶到张女士家。物业初步查看了一下,觉得是内胆爆了,维修人员第二天就上门来了,维修人员检查了一下,拍了几张照片就回去了。



张女士告诉记者,受到他家的影响。隔壁邻居的客厅有部分地方泡水,楼下邻居的天花板也有滴水,目前两家的损失还没有报给张女士。张女士自己估计,感觉自己家装修损失30万左右。沙发,床,还有衣柜,地板,都进水了。



张女士说出事的热水器是买了好多年了,海尔杭州分公司的客服人员,后来还给张女士打了电话,双方还加了微信,客服人员回复张女士这台热水器已经超过质保期,现在最麻烦的是张女士有很多关键证据,还拿不出来,连在哪家商场买的,也想不起来了,发票也找不到了。客服那边查到了,张女士,这台热水器的出厂时间,但是查不到安装记录。主要是因为时间间隔得太久了,但是绝对能保证的是不是通过第三方来安装的。



记者随后拨打了海尔,杭州分公司售后负责人,胡经理,胡经理目前在绍兴出差,他表示,张女士家的热水器是属于内胆漏水,热水器从来没有清洗过,按照我们现在的常识,一般是两三年清洗一次,内胆的压力越来越大,用户内胆漏水是因为泄压阀压力太大了。



售后经理回复记者向张女士家里的这种情况,公司一般不会赔偿装修损失,第一点是因为,赵女士家的热水器已经超过了该热水器的质保期,第二个是因为张女士已经没有发票了也查不到这个机器的来源,第三,因为张女士,这个热水器在海尔系统里没有安装记录,因为看张女士家的棺材都不是海尔公司的。



售后经理最后给出的方案是,免费给张女士提供一台全新的同款热水器,但是张女士不同意,要求海尔公司必须赔偿部分装修损失。售后胡经理表示,等他从绍兴出差回来之后,会和张女士再好好沟通一下这个问题。


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